Garantie & Reklamationen

Schäden

Sie können Schäden an Paketen oder Produkten innerhalb einer angemessenen Frist melden. Bei unseren Produkten halten wir 5 Tage nach Erhalt für eine angemessene Frist. Bei der Annahme können Sie nämlich leicht feststellen, ob Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben. Entdecken Sie zu einem späteren Zeitpunkt einen Defekt, zum Beispiel einen defekten Mechanismus an einer Gartenschere, dann können Sie innerhalb einer angemessenen Frist Garantieansprüche geltend machen. 

Paket bei Annahme verweigern

Als Empfänger haben Sie die Möglichkeit, das Paket bei Annahme zu verweigern. Bei einer Verweigerung wird das Paket vom Versanddienstleister an den Absender zurückgeschickt. Der Grund der Verweigerung bestimmt, wer die Kosten für die Rücksendung trägt. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung aufgrund einer Annahmeverweigerung in den folgenden Fällen:

• bei Annahme ist die Versandverpackung beschädigt
• bei Annahme ist der Inhalt des Pakets beschädigt
• bei Annahme ist die Versandverpackung offen (oder war geöffnet)

Schäden an Produkten dürfen bis zu 5 Tage nach Erhalt gemeldet werden und werden von uns immer behoben. Dafür ist es also nicht erforderlich, das Paket bei der Annahme zu verweigern. Wird ein Paket bei der Annahme aus einem anderen Grund als dem oben genannten oder überhaupt ohne Grund verweigert, dann behandeln wir die Verweigerung als Standard-Retoure. Das bedeutet, dass die Kosten der Rücksendung dem Kunden in Rechnung gestellt werden, der bei der Annahme die Annahme des Pakets verweigert hat. Die Rücksendekosten, die wir dafür berechnen, sind wie folgt:

Niederlande: €6,- (inkl. MwSt.)
Belgien: €8,- (inkl. MwSt.)

Für Rücksendungen aufgrund einer Annahmeverweigerung aus Randgebieten sind wir gezwungen, einen Gebietszuschlag von zusätzlich €5,- zu berechnen.

Garantie

Wir legen Wert auf unsere Produkte und bemühen uns selbstverständlich, diese in einwandfreiem Zustand an Sie zu liefern. Dennoch kommt es gelegentlich vor, dass etwas passiert, wodurch Sie Garantieansprüche geltend machen können. Gesetzlich sind Sie verpflichtet, uns innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Mangels darüber zu informieren. Wenn der Mangel unter die Garantie fällt, sorgen wir kostenlos für Reparatur oder Ersatz.

Beschwerden

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant läuft. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst bei uns bekannt zu machen, indem Sie eine E-Mail an info@gemusegartenshop.de senden. Führt dies nicht zu einer Lösung, ist es möglich, Ihren Streitfall zur Vermittlung über Stichting WebwinkelKeur anzumelden via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Seit dem 15. Februar 2016 ist es für Verbraucher in der EU außerdem möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig in Bearbeitung ist, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.